距离春节还剩半个月，各电商平台的“年货节”正在火热进行中。消费者们“买买买”之后，便是焦急等待快递小哥帮我们送货了。朱翰是南京鼓楼区网点的一名快递员，今年是他在网点送快递的第11年。由于“年货节”快递量比较大，他每天派件450票左右、收件250余票，每月收入能超1万元。
1990年出生的朱翰大学学的是艺术设计专业，毕业后原本从事设计工作。从设计转行到快递，起因是南京鼓楼区网点负责人是自己的哥哥，当年网点正处在快速发展期，人手紧缺。他辞去工作，进入网点干起了快递员的工作，并将心思放在熟悉业务、了解政策条例、开拓客户上。
长期深耕在同一个行业，服务于同一片区域，朱翰收获了一批稳定的客源。他现在主要服务两个大市场、两个小区，这两个小区每天的快递量大约280件，小区居民都认识他。“中通现在要求送货上门，小区有七层楼，我们每天都要爬楼送货，最近坚果、水果等年货比较多，平常就大米、油、矿泉水的订单比较多。”朱翰欣喜地发现了一个变化——最近几年小区里越来越多老年人学会了网购，包括退货的操作，经常看到老年人们聚在一起聊如何网购，以至于小区里出现了不少七八十岁的“网购达人”。
大市场的客户之所以愿意找朱翰发货，是因为他对客户的需求总是“件件有着落”。无论客户提出什么要求，朱翰总是想方设法满足。例如，派送区域内有一位大市场的客户会发一些易碎大件商品，对包装有着较高的要求。朱翰在客户下单后，会立马联系木工师傅，为客户量身定制快递包装，避免快递在运输过程中出现损坏，帮助客户降低了投诉率。
此外，准时也是客户信任朱翰的原因之一。这是因为他对自己区域的揽派线路了如指掌。在取件过程中，遇上客户来不及打包，朱翰总是习惯帮上一把，然后去往下一家。
时间见证和记录着朱翰的变化与成长，他做到了干一行，爱一行，钻一行。作为一名经验丰富的快递“老兵”，他获得了多种荣誉，不仅数次被评为“五星业务员”，还获得过“业务标杆”“最美小哥”等称号。
今年春节期间，朱翰表示也要坚守在一线继续为客户送快递，这也是他持续为客户服务的第三个春节。他坦言，春节期间公司给坚持在岗的快递员发红包，派件费也比平时要高两倍，“我的爱人、孩子、父母和兄弟目前都在南京，有家人在的地方就是家。 我打算春节努力工作，多赚点钱。”他说。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢 【编辑:陈文韬】
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