杭州5月4日电(记者 王逸飞)这个“五一”假期，铁路杭州站下辖的杭州西站旅客发送量连创新高。客流量的大幅增加让客运值班员吴佩佩忙碌了不少。以细致周到的服务让旅客感到旅途便利，是她在这一出行高峰时段默默做出的贡献。
2025年铁路“五一”运输期限自4月29日起至5月6日止，合计8天。在杭温和沪苏湖等高铁线路相继开通的助力下，杭州西站在4月30日创下了166499人次的单日到发总客流历史新高。5月1日，其以175288人次的成绩再次将该纪录刷新。
“今年‘五一’假期，铁路出行客流以旅游流和探亲流为主，结合杭州地区独有的中小学生春假，杭州地区客流整体呈现启动早、时间长、客流高的特点。”吴佩佩说，“春假、‘五一’期间，带着孩子的家庭式出行明显多于日常。”
今年是吴佩佩扎根客运服务岗的第九个年头，她曾获得杭州市“最美办事员”、“全国铁路先进女职工”等荣誉。丰富的经验也让她面对每次客流高峰时段都有足够的底气。吴佩佩将自己的工作秘诀告诉了记者：“服务就像绣花，针脚密了才暖心。”
“马上要检票了，我这个车次在哪个检票口？”“没赶上车怎么改签？”假期期间，诸如此类的旅客问询，在吴佩佩工作的杭州西站“之江心驿”雷锋服务站都在不间断上演。她记不清一天要回答多少问题，但用自己的耐心让旅客清楚明白获得答案，是其不变的目的。
除了回答询问，吴佩佩的工作要求其必须主动发现问题。3日下午，一对带着三个大小不一行李箱和手拎包的中老年母女吸引了吴佩佩的注意。女儿左臂挽着母亲，右手焦急地翻着手拎包，常年的“职业嗅觉”让吴佩佩不由自主上前询问。
原来老人的身份证找不到，而她们的车次临近检票时间。由于老人在12306 APP上的人脸识别总是不通过，只能现场办理纸质临时身份证明。
“奶奶跟我走吧！”吴佩佩在预估时间和路线的基础上，嘱咐同事照看行李，带领这对母女花了不到五分钟顺利完成手续办理。之后她又联动同事，带着行李乘坐无障碍电梯，让母女顺利上车。
“这个假期还有个比较多的现象，就是很多旅客与家人走散，其中有年轻家长找小孩的，也有中年子女找老人的。我们及时通过广播寻人、联合铁路民警等方式让‘孩子’和‘父母’相聚，也希望大家在出行时更细心照顾好家人。”吴佩佩说。
“客运服务工作看似简单，但想要持之以恒干好并不容易。我希望自己做一个‘事事放心不下’的有心人。”忙碌间隙，吴佩佩说。(完)